Если возврат происходит по инициативе пассажира по неуважительной для авиакомпании причине, то возврат считается добровольным. Самые распространенные причины добровольного возврата — это:

• Ошибки в дате перелета или в заполнении личных данных пассажира, которые были совершены при покупке авиабилета на сайте payfly.uz;
• Внезапный перенос даты поездки (чаще всего это относится к командировкам);
• Изменение планов (выбор другого транспорта);
• Личные обстоятельства, помешавшие поездке (экзамен, ссора с супругом, болезнь или похороны родственника).

Для оформления процедуры возврата Пользователь указывает в запросе тип возврата «добровольный».

В случае отказа от перелета по независящим от пассажира причинам, оформляется вынужденный возврат без дополнительных сборов и штрафных санкций со стороны авиакомпании. В зависимости от авиакомпании, это может быть одна из следующих причин:

• Задержка рейса (время, считающееся задержкой, устанавливает авиакомпания);
• Отмена или перенос рейса авиакомпанией;
• Изменение авиакомпанией маршрута перевозки;
• Отсутствие мест на рейсе;
• Непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в авиабилете;
• Необеспечение авиакомпанией стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки (т.е. по одному билету);
• Необоснованная задержка при досмотре в аэропорту (если в результате не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов, и была выдана соответствующая справка);
• Прекращение по инициативе авиаперевозчика действия договора воздушной перевозки (кроме случаев нарушения пассажиром правил поведения на борту воздушного судна);
• Смерть пассажира или совместно летящим с ним на рейсе ближайшего родственника, к которым относятся супруги, дети (включая приёмных) и родители (если в правилах применения тарифов не указано другое);
• Болезнь пассажира или члена его семьи, совместно летящим с ним на рейсе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании, а процедура предполагает обязательное предоставление официально подтверждающих документов);
• Отказ в визе (признают уважительной причиной единичные авиакомпании и только при обязательном предоставлении оригинала официального отказа на бланке посольства/ консульства с нотариально заверенным переводом).

В связи с особенностями технологического процесса обработки запросов и проведения операции возврата, сумма к возврату будет рассчитана на момент обработки запроса операторами, а не на момент его подачи. Вследствие этого, во избежание дополнительных расходов, рекомендуется не затягивать процесс подачи документов до последнего момента.

В зависимости от типа возврата, авиакомпания будут удерживать дополнительные сборы с каждого возвращаемого авиабилета. Размер удержаний сборов Поставщиком услуг зависит только от типа возврата, а вот величина сборов за возврат устанавливает авиакомпания — зачастую это зависит от времени до вылета рейса. «Знаковые промежутки», как правило, составляют 3 суток, 24 часа, 12 часов или 3 часа до вылета, но могут отличаться у разных авиакомпаний.

При добровольном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

• Сбор Поставщика услуг, оплаченный при заказе авиабилета взимается согласно тарифу;
• Сбор-такса (сумма за каждый полетный сегмент) по тарифу;
• Стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично. Обратите внимание, что частичный возврат зачастую рассчитывается не как половина стоимости билета, а как разница от полного тарифа «в одну сторону»;
• Сборы за возврат авиакомпании, если есть по условиям применения тарифа.

Настоятельно рекомендуется ознакомиться с тарифами авиакомпаний перед бронированием авиабилета, в том числе и с правилами его возврата — при покупке авиабилета на payfly.uz эта информация доступна начиная со 2-го шага бронирования, а также на странице заказа в разделе «Мои заказы».

Иногда авиакомпания удерживает большую часть сбора при добровольном возврате, вплоть до полностью невозвратного тарифа. Перед отправкой запроса Пользователю рекомендуется тщательно взвесить и оценить возможность вылета, так как операция «возврат» не может быть отменена.

При вынужденном возврате удерживаются и/или дополнительно взимаются следующие сборы:

• Стоимость использованного полетного сегмента (или сегментов), если перевозка была осуществлена частично или не была осуществлена удерживается не во всех случаях.

В случае вынужденного возврата Пользователю следует дополнительно предоставить следующие документы:

• Маршрут-квитанция с отметкой от авиакомпании об отмене/задержке рейса;
• Больничные листы;
• Свидетельства о смерти, документы о родстве и прочие подтверждающие документы — в зависимости от причины вынужденного возврата.

Другие документы (копии маршрут-квитанции без всяких отметок, копии страниц паспорта, номера карт или счетов в платежных системах, информация о держателях карт или плательщиках и прочие) предоставлять не требуется.

Если в процессе обработки запроса, на возврат у Пользователя возникают вопросы по самому процессу, то операторы службы поддержки свяжутся для уточнении деталей. Во многих случаях, для облегчения процесса возврата, может потребоваться заявление от пассажира в свободной форме с описанием ситуации для подачи запроса в авиакомпанию или предоставление оригиналов запрашиваемых авиакомпанией документов.

Для Поставщика услуг в приоритете являются интересы пассажира, при этом учитываются все обстоятельства и особенности каждой ситуации. Однако, не предоставление или отказ от предоставления необходимых документов от Пользователя, будет являться основанием для отказа в процессе осуществления возврата авиабилета.

Запрос на возврат авиабилета рассматривается в течение 3-х часов с момента изменения статуса заявки на “Принят в обработку”, поэтому настоятельно рекомендуется не затягивать с отправкой заявки.

Обычно возврат авиабилета оформляется в течение 3 часов, но иногда процедура требует больше времени из-за необходимости обращаться в авиакомпанию для получения разрешения на проведение вынужденного возврата или для предоставления необходимых документов и подачи заявления. Получение официального ответа от авиакомпании занимает в среднем около 2-х недель, однако, во многих случаях может составлять 1-2 календарных месяца. При обращении пассажира напрямую в авиакомпанию процесс может ускориться, но чаще всего следует дожидаться официального ответа представителей авиакомпании.

После обработки запроса и расчёта суммы к возврату, денежные средства в указанном размере будут перечислены процессинговым центром на следующий банковский день и возвращены вам в срок от 1 до 30 рабочих дней, в зависимости от выбранного способа оплаты:

• Возврат на пластиковую карту: от 3 до 30 дней (зависит от банка-эмитента).
• Возврат в наличной форме осуществляется в Офисе Поставщика услуг, где ранее был приобретен авиабилет.

1. Возврат возможно осуществить только для неиспользованных участков перевозки. Например, если Пользователь уже зарегистрировался на рейс (в аэропорту, онлайн или с помощью мобильной регистрации), но не полетел, необходимо снять регистрацию и получить у представителя авиакомпании подтверждение, что в системе резервирования авиакомпании стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае, оформление процедуры возврата невозможно.
2. Если возврат мест был произведен непосредственно в аэропорту, следует попросить авиакассира не только поставить на маршрут-квитанции отметку о возврате мест, но и убедиться, что в системе резервирования авиакомпании стоит соответствующий статус «неиспользования» билета. В противном случае, возврат мест будет произведен службой поддержки по факту получения запроса от пассажира, что может повлечь за собой дополнительные штрафные санкции.
3. Запрос на отказ от воздушной перевозки и возврат денежных средств может быть принят к рассмотрению только от пассажира, на которого оформлен возвращаемый авиабилет, либо от лица, уполномоченного пассажиром. В последнем случае следует обратиться к нотариусу для составления официальной доверенности.
4. При отправке запроса на отказ от воздушной перевозки Пользователь автоматически соглашается с условиями и правилами возврата. Как уже говорилось ранее, при отправлении запроса на получение возврата, операция необратима.
5. Запрос считается принятым к рассмотрению только в том случае, если в разделе «Мои заказы» сменился статус возврата на «Принята в обработку». Если по истечению 3-х часов с моменты подачи запроса, Пользователь не получил подтверждение, просьба связаться со службой поддержкой — возможно запрос до службы поддержки не дошел.